12月26日，2023平台经济与数字生态未来发展大会在杭州召开。本届大会以“数实融合?@未来”为主题，由杭州市人民政府、浙江省市场监督管理局、新华社品牌工作办公室、新华出版社、中华人民共和国年鉴社、新华网(603888)联合主办。大会邀请了政、产、学、研领域的行业专家及数商企业代表共同探讨平台与数字经济未来发展方向及实践路径，助力杭州乃至浙江平台与数字经济高质量发展。第三方检测机构中溯检测集团品牌总监徐子迪受邀出席大会，在数实融合?@直播经济规范与健康发展交流会上以“产品质量与售后服务是直播平台企业的核心竞争力”为主题作出演讲。

数字经济迅猛发展，“市场红利”凸显

随着直播电商的高速发展，直播购物已成为广大消费者的一种生活化行为，据抖音电商平台战报显示，双12好物节期间，平台订单量同比增长了53%，抖音商城的支付GMV同比增长了111%，支付用户数同比增长了105%。在如此巨量订单的背后，商品的产品质量与售后服务更是不容忽视，二奢作为其中一大品类，其发展潜力不可小觑，自2020年起，二奢得益于直播电商的推动，市场规模高达510亿元。据艾瑞咨询预计，到2025年，这一市场规模有望达到2080亿元。

中溯作为一家专注于奢侈品等高价值消费品鉴定的第三方检测机构，在自身发展中目睹了闲置奢侈品等高价值消费品在直播电商平台的飞速发展，而鉴定验真则成为二奢交易中与产品服务质量息息相关的环节。“这是新消费格局变化中，消费需求多样化、品质化、个性化的进一步体现，这也是新消费格局变化发展中带给商家、消费者和第三方检测机构的‘市场红利’。”徐子迪在会上表示,“但在这种‘红利’之下，我们不仅需要建立起完备的售前体验，还要配套健全有效、高品质的售中和售后服务。”

顺应鉴定需求,中溯不断探索鉴定标准化道路

据中溯在会上介绍，为了给消费者及商家提供统一的高标准鉴定服务，中溯率先将奢侈品鉴定进行了更为科学且更适用于电商平台体量的流程化模式改造，将鉴定流程拆分为六大步骤，包括开箱检查、建档登记、拍照存档、多轮鉴定、复检核对、封箱寄出，每一步骤都有一套标准化操作手册，在检测站内的360度无死角全监控下，做到公正、严谨、精细、求真。自2023年开始，中溯还完善升级了售后服务模式，成立专属大客服中心，为消费者答疑解惑，目前整个客服团队规模约有50人。

商品鉴定是二奢交易中商家和消费者的头等大事，也是交易各方的关注重点，更是最终达成交易并实现各方满意的最有效契合点，因此第三方鉴定机构所发挥的作用是关键核心。徐子迪表示：“无论行业头部企业还是中小行业企业，都面临着消费者的‘信任大考’，产品真伪优劣‘大考’，服务保障‘大考’。我们将严格按照国家相关部门的要求去执行相关服务要求，努力做好每一次答卷，为经济社会高质量发展作出应有的支持。”

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